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抖音直播间买的东西退款了货给我发过来了怎么办
2025-05-15IP属地 美国0

在抖音直播间购买商品后,如果退款成功但商品仍然被发货,可以采取以下步骤处理。

1、联系商家/卖家:联系卖家的方式可以通过抖音直播间的客服窗口、订单详情页中的联系方式或者社交媒体平台上的联系方式进行,告知对方您已经退款成功但收到了商品的情况,并询问其处理意愿和方式。

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2、拒收包裹:如果商家同意退货退款或者寄送新的商品过来,可以选择拒收包裹,等待商家进一步处理,如果商家要求您签收并寄回商品,请确保妥善保管商品及其包装,以便后续寄回。

3、申请客服介入:如果与商家沟通无果,您可以联系抖音客服,向其说明情况并提供相关证据,如订单详情、退款截图等,抖音客服会根据其政策进行调解或协助解决问题。

4、保留证据:无论是与商家还是抖音客服沟通,都请确保保留所有相关的聊天记录、订单详情、退款截图等证据,以备不时之需。

5、寄回商品并申请退款:如果您决定退回商品并获取退款,请按照商家的要求妥善包装商品并寄回,确保您已经获取了必要的退货物流信息,并在抖音平台上填写正确的物流单号,一旦商家确认收到退回的商品,您应该能够获取相应的退款。

面对这种情况,最重要的是与商家和抖音客服保持沟通,确保妥善解决问题。